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迎来了一年的决胜之战

作者:admin 时间:2018-10-27 21:27

  9月份已到,跨境电商卖家针对国外万圣节、圣诞节的备货已经如火如荼地展开。而阿里巴巴国际站的卖家也摩拳擦掌,迎来了一年的决胜之战。

  “三月新贸节期间,阿里巴巴国际站给我们提供了页面精选推荐位‘海景房’。而在新贸节前,我们渔具店铺的业绩停滞不前,整体运营也无法找准方向。”威海亿尚进出口有限公司总经理姜守滢回忆,“通过商家星等级考核上的精心打磨,以及国际站商家运营小二的指导,帮助我们的店铺排名飙升,这次九月采购节来临,我们全力备战,准备好承接来自全球的买家流量。”

  阿里巴巴国际站的全站级采购节在每年的三月和九月进行,为了更好地服务海外的1.5亿专业买家,阿里巴巴国际站精选优质商家商品,帮助海外买家高效完成全年备货。今年的九月采购节,旨在打造极致性价比、低折扣+低最低起订量,以及快服务的买家价值,通过大促的形式,能够更快更高效地建立稳定的货源供应关系。

  阿里巴巴国际站商家发展部高级运营专家刘光俊表示:“商家星等级是卖家在线服务买家的综合实力的体现,等级越高,代表着在线服务能力越好,也越容易吸引和转化买家。”采购节期间,整个阿里巴巴国际站的流量都会增加,卖家在采购节期间更应该关注这些指标的变动,这将直接关系到其大促期间获得的商机。而想要保持高星级,信息展示,沟通服务,交易转化和履约保证都需要同时保持着较高的服务水平。

  根据其经营店铺的经验,买家在选择一个产品时,会更多地关注客户评价,如果直观上店铺的客户评价并不优秀,亦不会做过多的考虑,最终导致买家直接离开店铺。而商家星等级考核,则是将这些买家关注的指标展示出来,帮助买家更快地判断卖家的意愿、服务能力和经营实力。买家所关心的服务覆盖多方面,信用保障服务只是其中之一。例如,在商家星等级推出之前,平台卖家平均回复买家的询盘时间是36个小时,现在已经缩短为16个小时,海外买家的体验得到了极大的提升。

  姜守滢说,商家星等级不仅提高了买家对店铺的信任度,同时对店铺的成长也起到了指导作用,以前对于店铺的完善都是类似摸石头过河,无法掌握其最终带来的结果。在商家星等级考核体系下,能够帮助卖家做自我诊断、获取成长建议,只需根据指标上的建议,及时弥补缺陷,分数和效益立竿见影,给卖家一种踏实感。不仅如此,还能提升国际站上卖家的整体能力,改变买家对中国制造、中国卖家的认知。

  刘光俊也详细地为卖家分析了各项指标的操作方法:“提升信息展示能力,可以帮助卖家更专业地展示自己商品的优势、卖点,企业的实力,从而吸引买家咨询和下单;提升沟通服务能力,能吸引更多买家的关注。同时,在和买家的沟通的过程中,及时回复、响应,也更容易抓住商机;交易转化和履约保障更是体现了卖家的线上交易实力。”

  不仅如此,在采购节上,卖家可以多维度发力,通过打造爆款、热品,以及品牌的设计和透传、新品的上线,吸引更多潜在买家。”

  刘光俊补充道,商家星等级指标大多是从买家视角出发,根据买家在采购交易环节中关注的维度设置。因此,在采购节期间,卖家还需要时刻关注每一个具体维度的数据变化。比如,信息展示中的旺铺质量分,得分不高说明买家的访问深度或者旺铺视频打开率不高,这些会影响买家对于产品的购买意向,降低卖家的询盘转化率。在大促期间,卖家应该以星等级的各个指标为风向标,关注这些指标数据的变化,及时优化运营动作。

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